关于学校官网增设服务指南的通知

校属各部门、单位：

为进一步深化作风建设，学校将提升服务质效，在官网主页公布各职能部门服务项目和联系人，尽最大力度为师生提供优质的咨询服务。具体内容如下：

1.对于咨询事项属于首问责任人职责范围且符合规定、手续齐全的，应当立即办理；手续不齐全、不能立即办理的，要说明原因，一次性告知办理流程和要求；属于规定不能办理的，首问责任人必须明确答复，做好解释工作。

2.咨询事项属于首问责任人所在部门、单位职责范围，但相关工作人员不在岗的，首问负责人应详细登记服务对象信息并负责转交，相关工作人员事后及时联系服务对象解决问题。

3.咨询事项不属于首问责任人所在部门、单位职责范围的，首问责任人应主动告知服务对象与相关部门联系，提供联系方式或办公地址，并协助联系对接到位。

党政办公室督导检查首问负责制的落实和执行情况，并将其纳入学校年度综合考核。请各部门、单位认真填写《服务项目一览表》，将部门主要负责人签字并加盖部门印章的纸质稿于4月30日12:00前交到图书馆922办公室，电子稿发给党政办公室张姝同志OA邮箱。

附件：《XXXXXX服务项目一览表》

                                  党政办公室

                                   2025年4月25日